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Informations générales

AGB Assurances
19 rue des Bergers
38000 GRENOBLE
Tél: +33 (0)4 76 87 20 24

Société de courtage d’Assurances conforme à l’article L520-1 du Code des Assurances

RCS Grenoble 477 649 768      Code APE 6622Z
Email : info@agb-assurances.fr
N° ORIAS : 11 062 667 - www.orias.fr

ACPR 61 rue Taibout - 75436 PARIS cedex 09
Gestion des réclamations : SARL AGB Assurances 04 76 87 20 24
Procédure de gestion des réclamations disponible sur notre site

 

Traitement des réclamations

    1. La SARL AGB ASSURANCES est responsable du traitement des réclamations clients qui arrivent directement à son point de vente. Cette procédure décrit les régles de traitement des réclamation dans le respect de L'ACPR (2011-R-05 du 15 Décembre 2011).
       
    2. Le processus est le suivant:

      - Dés réception d'une réclamation faite par un client, il convient de lui répondre au plus tôt par e-mail que nous prenons en compte sa demande et que nous lui apporterons une réponse dans les plus brefs délais, obligatoirement un délais inférieur à 10 jours.
      Les réclamations doivent être enregistrées dans le document infoormatique permettant le suivi et la qualification à des fins d'analyses : TRAITEMENT DES RECLAMATIONS / SUIVI RECLAMATION.XLS

      - Niveau d'intervention 1 : Le dossier est examiné dans un premier temps par la personne en charge du dossier au sein de la SARL AGB ASSURANCES.

      - Niveau d'intervention 2 : En cas d'impossibilité de convenir d'un accord avec le client, le dossier est repris par le Responsable du Cabinet, Monsieur Romain PASSOT.

      - Niveau d'intervention 3 : En cas d'impossibilité pour le Gérant de trouver une solution, le dossier est géré par la compagnie concernée.

      - Niveau d'intervention 4 : La compagnie pourra éventuellement faire appel à un médiateur :
      Les coordonnées du médiateur de l'Assurance :

      www.mediation-assurance.org

      La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09

    3. Pour chaque réclamation, il convient de mener une analyse pour indentifier les éventuels dysfonctionnement afin de mettre en oeuvre des actions permettant d'éviter de nouvelles réclamations sur le sujet.

      Mise à jour juin 2015

     

    SITE INTERNETHébergement et stockage durable des données :

    Enigmatic
    1 rue Alfred de Musset
    38100 Grenoble
    Tél: +33 (0)4 76 29 89 55

     

    Directeur de la publication : Romain PASSOT

     

    Droits de propriété intellectuelle

    L’ensemble du contenu de ce site est régi par le code de la Propriété Intellectuelle.

    La présentation et le contenu du présent site constituent une oeuvre protégée par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle, dont  AGB Assurances est titulaire, la conception et le développement dudit site ayant été assurés par la société Enigmatic.

    Les dénominations ou appellations, les logos, le nom des produits et des services de la gammes, sont, sauf exceptions, des marques déposées par AGB Assurances. D'autres marques sont également citées. Elles sont utilisées par AGB Assurances soit avec l'autorisation de leur titulaire, soit comme simple indication de produits ou services proposés par AGB Assurances.

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    A l'exception des dispositions ci-dessus, toute reproduction, représentation, utilisation ou modification, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, de tout ou partie du site, de tout ou partie des différentes œuvres et modèles de produits qui le composent, sans avoir obtenu l'autorisation préalable de  AGB Assurances, est strictement interdite et constitue un délit de contrefaçon puni de deux ans d'emprisonnement et de 150 000 euros d'amende.

     

    Informations sur les produits et services

    Ce site constitue une présentation générale de la gamme des produits et services de AGB Assurances, à destination des seuls professionnels et à l'exclusion des consommateurs. Les informations textuelles, photographiques ou autres qui y sont présentées ont un caractère général purement informatif et ne sauraient constituer un document contractuel susceptible de fonder une quelconque action en justice.
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    Données personnelles
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    Droit applicable

    Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit interne français. La langue des Conditions Générales est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

     

    Mise à jour des conditions générales

    AGB Assurances se réserve le droit de modifier et mettre à jour à tout moment l'accès au site ainsi que les Conditions Générales. Ces modifications et mises à jour s'imposent à l'utilisateur qui doit en conséquence se référer régulièrement à cette rubrique pour vérifier les Conditions Générales en vigueur.