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Informations générales
AGB Assurances
17 rue Denfert Rochereau
38000 GRENOBLE
Tél: +33 (0)4 76 87 20 24
Société de courtage d’Assurances conforme à l’article L520-1 du Code des Assurances
RCS Grenoble 477 649 768 Code APE 6622Z
Email : info@agb-assurances.fr
N° ORIAS : 11 062 667 - www.orias.fr
ACPR 61 rue Taibout - 75436 PARIS cedex 09
Gestion des réclamations : SARL AGB Assurances 04 76 87 20 24
Procédure de gestion des réclamations disponible sur notre site.
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Traitement des réclamations
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La SARL AGB ASSURANCES est responsable du traitement des réclamations clients qui arrivent directement à son point de vente. Cette procédure décrit les régles de traitement des réclamation dans le respect de L'ACPR (2011-R-05 du 15 Décembre 2011).
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Le processus est le suivant:
- Dès réception d'une réclamation faite par un client, il convient de lui répondre au plus tôt par e-mail que nous prenons en compte sa demande et que nous lui apporterons une réponse dans les plus brefs délais, obligatoirement un délais inférieur à 10 jours.
- Les réclamations doivent être enregistrées dans le document informatique permettant le suivi et la qualification à des fins d'analyses : TRAITEMENT DES RECLAMATIONS / SUIVI RECLAMATION.XLS
- Niveau d'intervention 1 : Le dossier est examiné dans un premier temps par la personne en charge du dossier au sein de la SARL AGB ASSURANCES.-- - Niveau d'intervention 2 : En cas d'impossibilité de convenir d'un accord avec le client, le dossier est repris par le Responsable du Cabinet, Monsieur Romain PASSOT.
- Niveau d'intervention 3 : En cas d'impossibilité pour le Gérant de trouver une solution, le dossier est géré par la compagnie concernée.
- Niveau d'intervention 4 : La compagnie pourra éventuellement faire appel à un médiateur :
Les coordonnées du médiateur de l'Assurance :
www.mediation-assurance.org
La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex
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Pour chaque réclamation, il convient de mener une analyse pour identifier les éventuels dysfonctionnements afin de mettre en œuvre des actions permettant d'éviter de nouvelles réclamations sur le sujet.
Mise à jour juin 2020
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Directeur de la publication : Romain PASSOT
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